Останнє оновлення: 1 березня 2026 року
Правила обміну та повернення товарів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» і відповідними підзаконними актами.
1. Базові правила
Клієнт має право обміняти чи повернути якісний товар протягом 14 календарних днів від дати отримання, якщо він не підійшов за формою, розмірами, фасоном, кольором, габаритами або комплектацією.
📋 Зверніть увагу: Згідно з Постановою КМУ № 172, продукція для здоров'я та особистої гігієни, зокрема дієтичні добавки та медичні засоби, не підлягає обміну чи поверненню після розпечатування.
2. Умови повернення якісного товару
Повернення можливе лише при одночасному дотриманні всіх вимог:
- Від моменту отримання пройшло не більше 14 календарних днів;
- Товар не використовувався та зберіг початковий вигляд;
- Упаковка залишається запечатаною та непошкодженою;
- Збережено всі захисні елементи, ярлики, маркування;
- Є підтвердження покупки (номер замовлення, скріншот або квитанція);
- Товар не входить до переліку продукції, яка не повертається (перелік нижче).
3. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства, не повертаються:
- Дієтичні добавки та нутрицевтики з відкритою упаковкою;
- Засоби для здоров'я та особистої гігієни після розпакування;
- Товари, що втратили товарний вигляд з вини клієнта.
4. Повернення бракованого товару
У разі отримання товару з виробничим дефектом або ушкодженням при доставці, ви маєте право:
- Вимагати заміну товару на аналогічний;
- Вимагати усунення недоліків;
- Вимагати повернення сплачених коштів;
- Вимагати пропорційного зменшення ціни.
Продавець несе відповідальність за дефекти, які виникли з його вини або з вини виробника.
5. Порядок повернення
Зверніться до нас
Зателефонуйте за номером +380 44 221 4002 або надішліть лист на
[email protected] із зазначенням підстави повернення та номера замовлення.
Отримайте підтвердження
Наш менеджер опрацює запит і впродовж 1–2 робочих днів надасть підтвердження та інструкцію щодо повернення.
Надішліть товар
Відправте товар на вказану адресу через Нову Пошту або Укрпошту. Збережіть квитанцію про відправку.
Отримайте компенсацію
Після перевірки товару ми повернемо гроші на вашу карту або рахунок впродовж 5–10 робочих днів.
6. Хто сплачує зворотну пересилку?
| Ситуація | Хто сплачує |
|---|
| Заводський дефект або помилка продавця | Продавець |
| Товар не підійшов (належна якість) | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник (за актом) |
7. Терміни розгляду звернень
- Відповідь на звернення: не довше 2 робочих днів;
- Розгляд заяви про обмін/повернення: до 14 днів після отримання товару назад;
- Повернення коштів: 5–10 робочих днів після ухвалення рішення.
8. Контактна інформація
- 📞 Телефон: +380 44 221 4002
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: вул. Регенераторна, 4, Київ, 02000, Україна
- 🕐 Режим роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00